Дизайнеры и продавцы саботируют обучение
Не хотят использовать новые технологии. Их аргумент «я и так сам(а) все знаю, я эксперт».
Коллеги, что вас не устраивает в вашей действующей команде продаж?
Сотрудники саботируют внутренние стандарты работы с клиентом
Будь то техника установления контакта или внесения данных в СРМ. Их аргументы: «мне некогда, это не работает и т.д.».
Сотрудники не проявляют активности и инициатив.
Сотрудники не проявляют активности и инициатив. Работают на автомате, с ленцой.
Сотрудники видят причины низких продаж вовне
Виновны конкуренты, плохой товар/сроки/цены/услуги у нашей компании, виновен клиент – или не знает чего хочет, или у него нет денег.
КОЛЛЕГИ, ЧТО ВАС НЕ УСТРАИВАЕТ В ВАШЕЙ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КОМАНДЕ ПРОДАЖ?
- Дизайнеры и продавцы саботируют обучение, не хотят использовать новые технологии. Их аргумент «я и так сам(а) все знаю, я эксперт».
- Сотрудники саботируют внутренние стандарты работы с клиентом: будь то техника установления контакта или внесения данных в СРМ. Их аргументы: «мне некогда, это не работает и т.д.».
- Сотрудники не проявляют активности и инициатив. Работают на автомате, с ленцой.
- Сотрудники видят причины низких продаж во вне: виновны конкуренты, плохой товар/сроки/цены/услуги у нашей компании, виновен клиент – или не знает чего хочет или у него нет денег.
Коллеги, я уже почти 25 лет занимаюсь настройкой процессов продаж
В 2014 компания «СтолБери» пригласила меня как эксперта для настройки собственной розницы, развития региональной розницы и оптимизации блока работы с франчайзи. Я очень хорошо понимаю все те боли и проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при подборе, обучении мотивации ваших продавцов исходя из своего личного практического опыта.
Данная программа – результат моей многолетней практической работы с мебельными отделами продаж в опте и в рознице. И она дает действительно отличные результаты!
Я сделала все, чтобы эта программа по-максимуму решила те проблемы, которые мы видим:
Поменять отношение менеджера к процессу продаж, компании, собственной ответственности.
Разбудить желание побеждать, соревноваться с собой и другими, достигать большего.
Освоить новые нативные подходы к клиенту на современном рынке 2023 г.
Отработать новые эффективные алгоритмы продаж и включить их в повседневную практику.
Прокачать личностные компетенции участников: экспертность и уверенность, эмоциональную компетентность, коммуникативную эффективность.
Этот тренинг – мощный заряд мотивации и практической пользы: алгоритмы, инструменты фишки новейших нативных продаж мебели.
ОТЗЫВЫ
Очень здорово, что смогли закрепить наши знания и отработать на практике то, что проходили на марафоне. Проработали и всё стало более понятно.
По поводу Ирину Фантаз могу сказать, что она подкупает своей простотой и лёгкой подачей. Тренинг не был монотонным и скучным, он прошёл очень динамично: сидели буквально до последней минуты, всегда было, чем заняться. Продуктивно!
Много нового вынесла для своей работы. Сегодня в тех условиях, в которых мы все находимся, её тренинг очень актуален. Сейчас мы должны относиться к людям, к покупателям, более человечно, должно быть больше чуткости и понимания. На практике Ирина показала, как достичь высоких результатов.
Самое интересное, что каждый вынес что-то своё. Общались в салоне, кто-то одну фишку вынес, кто-то другую. Обучение очень многогранное, информативное и главное – позитивное, что сейчас немаловажно.
Анисина Юлия
«Кухонный Двор», Красная Горка
Когда ехал на тренинг, было опасение, что услышу то, что уже слышал ранее на других обучениях. И на моё удивление было очень круто, информативно, 100% вовлечённость каждого участника. Не было момента, чтобы кто-то в сторонке сидел и засыпал. Была полная отдача, а само участие очень информативным, позитивным. Всё было очень доходчиво донесено до аудитории. По приезду обратно хотелось скорее
практиковать на клиентах многие фишки с тренинга. В общем, всё было круто, очень понравилось, надеюсь, это не последний тренинг Ирины Фантаз в КД. Большое спасибо!
Пужалов Сергей
дизайнер компании «Кухонный Двор»
Уже сразу после обучения начала применять в работе развернутое описание с «нетехническими» эпитетами, всегда закрываю на целевое действие, предлагаю созвониться в переписке, говорю о клиенте.
Как изменилось ваше видение своей роли (функций, задач) в работе с клиентом?
Я не консультант, я специалист, профессионал, имеющий большой опыт работы с мебелью и багаж знаний, к которому обращаются за качественным оказанием услуги по подбору мебели и решению вопросов, связанных с мебелью, а не просто получением информации.Я стала вновь ценить свои знания, умения и навыки в продажах, потому что стала еще круче и компетентнее.
Гоголева Александра
Компания «ХоумХит», корпусная и мягкая мебель для дома
Хочу Вас поблагодарить за те знания и навыки, которые Вы смогли до меня донести. Казалось бы, всё знаю, но нет. Были моменты, которые я для себя открыла впервые, а было и то, что знала, но не использовала в работе, Вы смогли изменить моё отношение к некоторым рабочим моментам.
Какие инструменты оказались особенно полезными?
Техники выявления потребностей, техники презентации цены, нативный вброс, техники отработки возражения на ложность.
Что уже сейчас начали применять в работе?
Составление портрета клиента, больше задаю вопросов о клиенте, в переписках не ставлю точку после своего сообщения – всегда или вопрос, или закрытие на ЦД.
Колотова Антонина
Холдинг «ТриЯ»
Какие инструменты оказались особенно полезными?
1. Для себя отложила в голове, что переговоры с клиентом у нас должны заканчиваться какой-либо договорённостью, т.е. довести его до следующего касания, не оставлять выбор клиенту (чтобы он уже думал, а нужно ли мне это).2. Ставить себя на место клиента, чтобы больше его понимать и завоевать его доверие к себе
3. Предлагать альтернативы, если клиенту не подошло то, что он выбирал изначально.
4. Никогда не занижать другой товар, который у нас есть, т. к. клиент после озвучивания стоимости может перейти на него, но т к про него плохо сказали, он просто уйдёт от нас, т. к. будет уже неудобно.
5. Делать нативые вбросы в разговоры, показывать свою экспертность и преимущества компании, но ненавязчиво, а между делом.
6. Всего выслушать возражения клиента, согласиться с его мнением, дать понять, что оно для нас важно, но в то же время привести свои аргументы и сказать, почему вот так будет лучше.
7. Делать яркую, сочную презентацию проекта, аргументировать (проговорить, что использовано в проекте), чтобы уже в дальнейшем клиент понимал, из чего сложилась такая стоимость.
8. Обязательно разбивать клиентов на категории, т. к. в каждой категории будет другая схема общения и касания с клиентом.
Першина Анна
Кухонная студия «Мария»
«Ирина Фантаз и правда фантастическая! С нами она была настоящим психологом и помогла "раскрыть" девчонок. Продавцы стали более мотивированными и доброжелательными. Они начали разбираться, что на самом деле нужно клиентам, а не проводить презентацию уже на первом шаге. Уроки с Ириной — очень конструктивные, домашние задания — практические.
Девочкам очень понравились тренинги. А раньше, даже когда поставщики предлагали поучиться бесплатно, они все время отнекивались, приходилось заставлять. Это первое обучение, где наши сотрудники занимались с удовольствием. Мало того, что они старались на самих занятиях, так еще и стали проявлять больше инициативы в самостоятельном обучении, сейчас читают книгу Гарри Фридмана «Как посетителя превратить в покупателя».
Мы очень довольны сотрудничеством, спасибо большое! Наконец-то продавцы перестали бояться брать номера телефонов, сейчас мы активно увеличиваем базу. Теперь встал вопрос, что с ними делать — пока мы не знаем, как работать в онлайне и переписке. Поэтому попросили Ирину организовать нам еще тренинг, ждем с нетерпением.»
Олеся Ярышева
Совладелица и коммерческий директор компании IDILIUM, Краснодар
ПРОГРАММА
1. Стратегическая сессия «Проблемная сеть»
- Работа с мотивацией, осознанностью, вовлеченностью участников.
2. Формирование отношений с тревожным клиентом 2023 г.
- Установление контакта, программирование, работа с ранними возражениями, инструменты настройки доверия, продажа компании, экспертности менеджера, инструменты перевода клиента на этап выявления потребностей.
3. Портрет клиент
- Выявление потребностей клиента по блокам: финансы, сроки, экспертность, технические характеристики бытовые боли клиента. Навык добиваться конкретного ответа от клиента, работа с закрытыми клиентами, скрытыми возражениями. Навык анализировать полученную информацию для построения предложения. Навык формирования потребности клиента.
4. Создание решения для клиента
- Навык яркой, харизматичной презентации. Техники перевода технических характеристик в бытовые пользы клиента. Навык проводить сравнительную характеристику моделей. Инструменты отстройки от конкурентов. Профилактика ценовых возражений. Презентация УТП компании.
5. Работа с возражениями.
- Профилактика, провокация возражений, обесценивание «стыдных» причин. Техники работы с ложными, истинными возражениями. Навык аргументации своей позиции. Навык продавать дорого.
6. Закрытие на целевое действие
- Виды и приоритетность целевых действий (ЦД). Методы закрытия клиента на ЦД. Формирование договоренностей. Работа с отложенными возражениями. Подготовка второго касания с клиентом по ситуациям: посоветоваться с «кем», посмотреть конкурентов.
7. Мультиканальные продажи.
- Особенности и отличия продаж в торговом зале, по телефону, в мессенджерах. Схема касаний с клиентом. Вторичные касания и закрытие клиента на сделку по телефону и в переписке.
СТОИМОСТЬ
живой офлайн тренинг
90 000 руб.
8 часов (1 тренинговый день)
Группа 2-16 человек
живой офлайн тренинг
150 000 руб.
16 часов (2 тренинговых дня)
Группа 2-16 человек
Вы можете сделать запись тренинга и использовать для дальнейшей работы.